千葉県印西市の小中学生向けパソコントラブル相談窓口を受付中

こんにちは。
千葉県印西市では全生徒1人1台パソコンが配られています。

しかし、両親ともにパソコンに詳しいわけではないという家庭もあれば、
先生だってそんなにパソコンに詳しいわけではないという方もいらっしゃるかと思います。

一言でパソコンと言っても、プロフェッショナルと言われる人ですら分野によっては得意不得意があります。

ちょっとした疑問を聞くところがない

千葉県印西市でパソコン相談

パソコン関係の仕事をしていると、
「契約してまでお金を払うほどではない程度のトラブルにいつも見舞われていて、ちょっとしたトラブル時の相談場所がないよ。」
という方が多いのではないでしょうか。
昔はいわゆる街の電気屋さん、町医者などが多かったものです。
IT系にはそんな地元に寄り添った存在が少ないように感じます。

当事務所で無料相談可能

そこでロコウェブでは2021年6月時点でメールやZOOMの場合のみ無料でご相談を受けます。

相談受付期間: 2021年6月~7月
相談料  : メール・ZOOMのみ完全無料
※ ご自身のインターネット通信料はご負担ください
出張の場合: 1時間2,000円

ロコウェブができるささやかな地域のための活動のひとつですが、件数が多い場合は窓口を中止してしまう可能性もあります。あらかじめご了承いただければ助かります。

とその前にですが、ロコウェブもその場その場のトラブル全てを完全に解決できるわけではありません。
しかしその対処法や試行錯誤は、やがてみなさんのお役に立てる経験となるかと思います。
そんな程度のちょっとした相談役としてとらえていただければ幸いです。

ご相談の条件・ご注意

 基本的にメールまたはZOOMでの受付となります。
 必要な場合には出張を受け付けます。市内の出張費は交通費無料、1時間あたり2,000円となります。(2021年)
出張の場合は、該当の問題だけでなくほかの質問なども受け付けます。
 出張の際は可能な限り親御さんも付き添っていただけると幸いです。
 すべての問題を解決できる保証はないということをご理解ください。
プライバシーなどにご不安を伴う方もいらっしゃると思いますので、なるべく深入りしない対応を心がけております。
  ご相談で得た情報は、個人のプライバシーの保護に努め、了承を得ない場合一切の利用はいたしません。また、ご相談後1ヶ月を超えた時点で個人情報を削除いたします。

ご相談フォームはこちら

 

パソコンのトラブルはある意味人間の病気と同じ

パソコンもトラブルが起きれば、
「お腹が痛い」と言ってこられる患者のように
その場で「この病気なのでこうすれば治りますよ。」
というようなことは言えません。

パソコンを総合的にいじっている人も、ある程度のパソコンの状況を聞きながら、試行錯誤してトラブルを解決します。

当事務所でも「いろいろやってもダメだった。」というようなことは多々あります。
その場合にどうしたらよいか、それまでどうすれば良いかの道筋をアドバイスすることも重要だと考えております。

うつ病や心疾患に関わるインターネットの世界

学生の方はインターネットトラブルにも気をつけなければなりません。
親の口からよりも第三者から伝えることで、より言葉の力を発揮する場合もあります。
ネチケット、ネットリテラシーなど、日本において少々遅れているインターネットの世界に対する耐性や心構えの教育も必要と考えております。

自分でできる解決方法

当ブログでもなるべく初心にかえってわかりやすくトラブル対応法をまとめていこうとは思っていますが、そのパソコンの状況によって原因は本当にさまざまです。

そこで自分でできる解決方法をいくつかピックアップします。

インターネット検索

「なーんだそんなのはじめからわかってるわよ。」
と言われてしまうかもしれませんが、この時点である程度工程やスキルが必要です。
場合によってはやみくもに飛んだページの先でウイルスをもらってしまうなんてこともあり得ない話ではありません。

では、どういう検索をしていけばよいか一部の例を取り上げてみます。

トラブル表示の文言をすべて検索

たとえば「怪しいメールのタイトル」「エラーが出た時の文章」「トラブルが起きた際に出てきた文字」これを一字一句同じように検索に全コピーして検索してみます。
※ コピーできない場合はスマホで写真を撮っておきましょう。

そうすると親切な方が同じ文言のトラブルの対処法を教えてくれることがあります。
メールの場合、本物かウソかわからない時は特に効果を発揮します。

検索の中にWondows10を必ず入れる (Windows10限定)

Windows10をお使いの場合、そのOSソフト名を入れることをおすすめします。
なぜなら昔のソフトと今のソフトでは対処法が異なるからです。

例えば Windows10 フォルダ消えた アップデート後
などです。

エラーなどがでないパソコンのトラブル

操作が変、表示が変、マウスのポインタが消えたなど、いつもとなんだか違う症状の場合はまず以下のようなことを試してみてください。(Windows10に限ります)

1. マークをクリック
2. Shiftキーを押しながらマークをクリック
3. 再起動をクリック
4. 青い画面になって選択肢が出たらシャットダウンをクリック

これは完全シャットダウンという方法です。
普段のシャットダウンではパソコンは完全に眠れません。
いわゆる更新を重ねるパソコンに一旦熟睡してリフレッシュしてもらうようなものです。

マウスのポインタが消えた、などの症状はUSBをいったん抜いて完全シャットダウンしてみてください。

電源が付かない場合の対処法

電源が付かないときの原因は大きく分けて2つ。
プログラムの誤動作電源系統 (機械) の問題。

そもそも電源が付かない場合にやってみることは、
USBやコネクタ、コンセント、バッテリーまでもすべて抜いてみて半日ほど放置してみます。

そのあともう一度電源を付けてみます。
おそらくこれで解決する人は多くは無いと思います。
でもそれでOK。ひとつの考えられる原因を否定できました。

この場合は深刻なケースが多いため、パソコンのサポート窓口に問い合わせてみます。
上記のような時間がかかる方法を試したことを伝えます。

インターネットのトラブル

ネットがつながらないなどは多いですね。
私自身もよくこれに悩まされます。

原因を書くと長くなりますので割愛しますが、まずは下記を試してみてください。

完全シャットダウンする

上記で試した完全シャットダウンを試みましょう。
再起動してつながらなかったら次へ進みます。

ネット環境の機械のコンセントを全部抜く

パソコンをシャットダウンし、ネットに関わる機械 (モデムとかルーターと呼ばれます。多くは黒か白の四角いものです。) のコンセントをブチっと抜いてしまいましょう。

ゆっくり10秒くらい数えて、またコンセントを付けます。
パソコンを起動してつながっていれば嬉しいですね。
これで半分以上の確率でネットがつながると思いますが、そうではない場合もあります。

ざっくりではありますが、ご挨拶程度に書き記しました。
いつかご参考になれば嬉しいです。

 

ご相談はこちら
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ロコウェブ無料相談フォーム

こちらはロコウェブの無料相談窓口となります。

お問い合わせの内容

印西市在住の小学生、中学生、高校生またはそれに関わる親御さんからのパソコンやインターネット、ホームページやブログ、SNSなどに関する相談

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